PREGÚNTAS FRECUENTES

¿QUÉ PRODUCTOS PUEDO ENCONTRAR EN VUESTRA TIENDA ONLINE?

En PachamamaKids puedes encontrar una amplia selección de productos artesanales de moda para niño, además de ediciones especiales. Renovamos asiduamente nuestro catálogo, así que, ¡vuelve a visitarnos a menudo!

¿CÓMO PUEDO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

A la hora de hacer el pedido, te mandaremos un correo electrónico con el número de seguimiento, en la que podrás ver la información de entrega. Si eres un cliente registrado, también podrás controlar tu pedido desde tu cuenta: inicia sesión y entra en la sección «Pedidos» para encontrar toda la información.

¿PUEDO MODIFICAR UN PEDIDO?

Si te das cuenta de que has cometido un error en la dirección de envío o en elegir una talla equivocada, por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente lo antes posible.

¿CÓMO SE COMPRA ONLINE?

"Es fácil: añade a la cesta todos los artículos que te gustan, desde el catálogo o desde la lista de deseos. Durante tus compras, verás siempre el contenido de tu cesta junto al valor total de tu compra. Podrás modificar la cantidad, la talla y el color de los artículos que deseas comprar en cualquier momento. Antes de completar la compra, te pediremos una dirección de entrega y la forma de pago que prefieres utilizar. Al hacer clic en «Compra ahora» confirmarás el pedido y te enviaremos de inmediato un correo electrónico con un resumen de tu compra. Los usuarios registrados también podrán encontrar los detalles de su pedido en su cuenta."

NO RECUERDO MI CONTRASEÑA, ¿CÓMO PUEDO RECUPERARLA?

Haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?» e introduce la dirección de correo electrónico que nos facilitaste durante la fase de registro. Te enviaremos un enlace con el que podrás volver a configurar tu contraseña.

CÓMO FUNCIONAN LOS CÓDIGOS DE DESCUENTO

El «Código de Descuento» es un bono enviado mediante la newsletter y que podrás recibir con ocasión de promociones especiales. Todas las condiciones para utilizar el código de descuento aparecerán descritas en el interior de la newsletter.
Para disfrutar del Código de Descuento en PachamamaKids solo tienes que introducir el código en el campo correspondiente de tu carrito antes de completar la compra. El descuento se calculará y podrás verlo inmediatamente.

NECESITO AYUDA PARA UNA COMPRA HECHA EN TIENDA. ¿PUEDO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE?

Para recibir ayuda sobre una compra realizada en una de nuestras tiendas, te rogamos que escribas a la dirección info@pachamamakids.com o llamar al 91 8336270.

ME GUSTARÍA ABRIR UN PUNTO DE VENTA DE PACHAMAMAKIDS EN MI CIUDAD, ¿CÓMO LO HAGO?

Estamos encantados de que quieras unirte a la familia de PachamamaKids abriendo una nueva tienda. Para recibir más información, te sugerimos que contactes con nuestro servicio de Atención al Cliente dedicado, escribiendo a la dirección de correo electrónico info@pachamamakids.com o visitando la página venta al mayor y cumplimentando el formulario.

COMO COMPRAR

 Comprar en nuestra tienda online es muy sencillo:

 1- Elige la colección y el tipo de prenda que desees.

 2-Visualiza el/los productos que te interesen. Haciendo un clic podrás ampliar la fotografía y ver los detalles de la prenda, referencia, composición, tallas disponibles, colores y precio.

 3-Elige un artículo, añádelo a la cesta de la compra. A continuación decides si sigues comprando o tramitas el pedido.

 4-Si quieres seguir comprando, repites el proceso de selección del artículo, sino puedes proceder al trámite del pedido.

 5-Introduce los datos que se te solicitan y asegúrate que sean correctos. Ahora pulsa confirmar pedido.

 6-Elige si quieres recoger el pedido en una de nuestras tiendas o prefieres recibirlo en tu casa, de ser así, asegúrate que la dirección de envío y de facturación sean las correctas.

 7-Selecciona la forma de pago: Tarjeta Bancaria, PayPal o Transferencia Bancaria.

 8-Confirma el pedido.

 9-Te enviaremos un email de confirmación del pedido. 

 El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España.

El precio de venta online de nuestros artículos incluye el 21% de IVA, para los países miembros de la UE y para el territorio nacional excluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.

Proceso de compra

Para realizar sus compras no es obligación registrarse como usuario del portal, si bien

deberá de facilitarnos los datos solicitados en el formulario destinado al efecto tras

haber elegido articulo/artículos y la forma de pago.

El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:

 Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón "Añadir a

Mi carrito" cada vez que desee incorporar un producto a la compra. El carrito

de compra contiene el nombre del producto seleccionado, la referencia, el

color, la cantidad y el precio en euros.

 Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de

pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error

producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos,

confirme su pedido.

 Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse

el botón de "Realizar Pago". En ese momento, el sistema le redireccionará al

sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios

para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará

esta información. En el momento en que facilite todos los datos necesarios y

pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a

todos los efectos.

 Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, el titular del portal

emitirá una confirmación en pantalla o vía correo electrónico que podrá

archivar y que contendrá la siguiente información:

Número de pedido.

Fecha de pedido.

Resumen de los productos que se incluyen en la compra.

Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido

fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.

Precio

Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA,

excepto los que tengan por destino Canarias, Ceuta y Melilla que incluirán los

impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno

de ellos.

Los gastos de envío aparecerán detallados al final del proceso de compra, una vez haya

incluido la dirección de envío: Dichos gastos de envío dependerán del lugar de entrega

(Península y Baleares, Canarias, Ceuta, y Melilla) e irán a cargo del cliente en su

totalidad. Los gastos de envío totales se conocerán en la fase de pago del Proceso de

Compra.

De forma previa a la fase "Realizar Pago" podrá conocer el precio final completo de su

pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados

así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.

Plazo de vigencia de la oferta

Sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación específica, las ofertas o propuestas de

contratación por vía electrónica serán válidas durante el período que se fije en el portal

o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los

destinatarios.